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El alcance de cada servicio se detalla en la propuesta comercial o en el acuerdo firmado entre las partes. Cualquier modificación del alcance requerirá un nuevo acuerdo por escrito.

El cliente se compromete a proporcionar la información necesaria para la realización de las encuestas (listas de contactos, segmentos de clientes, criterios de evaluación) de forma veraz y actualizada. Satisfa no será responsable por la inexactitud de los datos suministrados.

Asimismo, el cliente deberá abstenerse de utilizar los reportes para fines distintos a la mejora de su servicio al cliente, y no podrá redistribuir los informes a terceros sin autorización expresa de Satisfa.

Los reportes, metodologías y herramientas desarrolladas por Satisfa son de su propiedad intelectual. El cliente recibe una licencia de uso limitada para los fines acordados, sin que ello implique cesión de derechos.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la prestación del servicio, incluyendo datos de clientes finales y resultados de encuestas, salvo que la divulgación sea requerida por ley.

Satisfa entregará los reportes con la diligencia profesional esperada, pero no garantiza que los resultados de las encuestas conduzcan a mejoras específicas en el negocio del cliente. Las decisiones basadas en los reportes son responsabilidad exclusiva del cliente.

En ningún caso Satisfa será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o lucro cesante derivados del uso de los servicios, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.

El servicio se presta durante el período acordado en la propuesta comercial. Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato de forma anticipada mediante aviso escrito con al menos 30 días de antelación.

En caso de incumplimiento grave de estas condiciones, la parte afectada podrá dar por terminado el servicio de inmediato, sin perjuicio de reclamar los daños correspondientes.

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