Servicio profesional
Hemos trabajado con marcas de retail, servicios y tecnología para medir la satisfacción de sus usuarios. Nuestros reportes estadísticos les han permitido identificar puntos de mejora concretos y reducir la tasa de abandono en sus procesos de atención.
“Desde que implementamos las encuestas de Satisfa, pasamos de tener solo una corazonada a contar con datos reales sobre la experiencia de nuestros clientes. El equipo de atención ajustó sus protocolos y la satisfacción subió un 18% en tres meses.” — Gerente de Experiencia, cadena de farmacias.
Nuestro sistema de monitoreo continuo captura comentarios en el punto de contacto y los transforma en informes claros, sin gráficos confusos ni jerga técnica. Cada reporte incluye segmentación por canal, tendencias semanales y recomendaciones priorizadas.
“Lo que más valoro es que los reportes de Satisfa se leen como un diagnóstico, no como una tabla de números. Pudimos actuar sobre los reclamos recurrentes en menos de dos semanas.” — Directora de Operaciones, empresa de logística.
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros servicios de monitoreo de experiencia y reportes estadísticos.
Trabajamos con encuestas transaccionales, de relación y de momento puntual. Cada una se adapta al punto de contacto que quieras medir: post-compra, post-servicio o evaluación periódica de tu marca.
Entregamos reportes estadísticos en formato de texto claro, con tablas resumen y gráficos descriptivos. No usamos dashboards complejos: priorizamos la lectura directa para que tu equipo tome decisiones sin rodeos.
No. Nos integramos mediante un enlace personalizado que puedes compartir por email, SMS o redes sociales. También podemos incrustar un formulario simple en tu sitio sin afectar el rendimiento.
Sí. Todos los comentarios se recopilan de forma anónima y los reportes se entregan agregados. No compartimos información individual con terceros ni almacenamos datos sensibles más allá del periodo acordado.
Una vez activada la encuesta, recibes el primer informe en un plazo de 7 días hábiles. Los reportes posteriores se entregan semanal o mensualmente según el plan que elijas.
Sí. Incluimos una sesión de revisión por cada reporte donde explicamos los hallazgos principales y sugerimos acciones concretas. No solo entregamos números, también contexto.
Próximo paso
Solicita una demostración sin compromiso y descubre cómo nuestras encuestas y reportes estadísticos pueden ayudarte a mejorar la experiencia de tus usuarios.
Solicitar demo gratuitaCondiciones y aclaraciones legales
Se refiere al conjunto de preguntas estructuradas que recopilamos en nombre de tu marca para medir la percepción de tus clientes sobre un producto, servicio o interacción específica. No incluye sondeos informales ni entrevistas abiertas no registradas.
Alcance del servicioEs el seguimiento continuo de los puntos de contacto digitales (formularios web, chatbots, correos post-servicio) para capturar comentarios en tiempo real. No cubre la observación física en tiendas ni la grabación de llamadas sin consentimiento expreso.
Límite operativoDocumentos en formato de texto que presentan los resultados de las encuestas mediante tablas, gráficos descriptivos y resúmenes ejecutivos. No incluyen análisis predictivo ni modelos de machine learning a menos que se contrate por separado.
Formato de entregaTodos los datos brutos y los informes generados son propiedad exclusiva del cliente contratante. Satisfa no los comparte con terceros ni los utiliza para fines distintos a los acordados en el contrato de servicios.
Propiedad y confidencialidadEl diseño de la estrategia de encuestas, la redacción de preguntas personalizadas y la implementación técnica en plataformas externas se cotizan por separado. El servicio base cubre la recolección, procesamiento y entrega del reporte.
Exclusiones