Opiniones de nuestros clientes

Después del primer mes usando el servicio de encuestas, noté que los reportes eran mucho más claros que los que habíamos tenido antes. Pudimos identificar exactamente qué preguntas funcionaban y cuáles confundían a los clientes. La implementación fue sencilla y el equipo de soporte resolvió nuestras dudas rápido. Definitivamente una herramienta que recomendaría a otras marcas que quieran mejorar su atención al cliente.

La comunicación durante la configuración fue clara, aunque al principio tuvimos que ajustar algunos parámetros para que las encuestas se adaptaran a nuestro flujo de trabajo. Una vez resuelto eso, los datos comenzaron a llegar sin problemas. El equipo nos explicó bien las opciones de personalización y eso hizo que el proceso fuera más llevadero. El único detalle es que me gustaría tener más plantillas prediseñadas para ahorrar tiempo.

Volví a contratar el servicio después de un año porque la primera experiencia fue muy positiva. Esta vez pedimos un análisis más detallado de los comentarios abiertos y el reporte incluyó segmentaciones por región que no habíamos solicitado antes. Se nota que han mejorado la plataforma. Ahora podemos ver tendencias semanales sin tener que esperar el informe mensual. Muy satisfecho con el seguimiento.